Creditis
Digitalizzazione end-to-end dell'onboarding per la richiesta di prestito personale, tramite web app integrata con l'ecosistema bancario del cliente.
Panoramica del progetto
Creditis è stato un progetto di digitalizzazione totale dell'onboarding cliente sul principale servizio dell'istituto: la richiesta di prestito personale. Ho seguito l'intero ciclo, presidiando il ruolo di project manager e account manager dal primo contatto commerciale fino al rilascio in produzione e alle evoluzioni successive.
La fase di prevendita è stata parte integrante del progetto: analisi del contesto e dei processi del cliente, quantificazione degli effort su ogni verticale, costruzione dell'offerta economica e negoziazione dello scope. Un lavoro consulenziale che ha permesso di arrivare al kick-off con una lettura condivisa di obiettivi, complessità e priorità.
La soluzione — una web app raggiungibile direttamente dal sito del cliente — sostituisce il processo tradizionale, spesso lento e cartaceo, con un flusso digitale completo: configurazione dell'ipotesi di prestito, raccolta e verifica dei documenti, controlli automatizzati, firma digitale e integrazioni bancarie. Un percorso che l'utente completa in pochi minuti, con esito nel giro di 48 ore.
Sotto la superficie, la piattaforma orchestra un ecosistema complesso di integrazioni e funzionalità: configuratore basato su SECCI e documenti bancari, upload documentale, OCR e controlli con AI per la verifica dei dati, validazioni normative, autenticazione a due fattori (A2F), firma digitale qualificata, integrazione PSD2 per l'analisi del conto corrente e agganci ai sistemi core bancari. Tutto disegnato, prototipato e sviluppato interfaccia per interfaccia, interamente da codice (esattamente il contrario di come è fatto questo sito 😉).
A supporto della continuità operativa, la piattaforma è stata costruita su quattro ambienti di sviluppo distinti — sviluppo, test, pre-produzione e produzione — per garantire sicurezza dei dati e possibilità di iterare sulla soluzione anche dopo il go-live. Dopo il rilascio, infatti, il prodotto è stato mantenuto e continuamente evoluto con nuovi sviluppi sopra la base esistente.
La vera complessità del progetto non è stata tecnologica ma di coordinamento: allineare il cliente, i fornitori terzi coinvolti sulle singole integrazioni (identity, A2F, firma, banking data, KYC) e il team interno di design e sviluppo, mantenendo tempi, priorità e qualità del prodotto.
Challenge
Trasformare un processo di richiesta prestito storicamente cartaceo, frammentato tra sportelli, back office e fornitori esterni, in un'esperienza digitale continua — fruibile dal cliente finale in autonomia, conforme alla normativa bancaria e capace di dialogare con l'ecosistema di sistemi terzi già in uso. A rendere il coordinamento ancora più delicato, i referenti del cliente lavoravano dentro il nostro spazio Jira: monitoravano lo stato delle task e potevano aprirne di nuove, che poi assegnavo al team in base a criticità e urgenza.
Solution
Una web app modulare, sviluppata interamente da codice, che orchestra in un unico flusso configurazione del prestito, raccolta documentale, controlli OCR e AI, autenticazione a due fattori, verifiche PSD2, firma digitale e comunicazioni al cliente. Impostata su quattro ambienti (dev, test, pre-prod, prod) per garantire continuità operativa e sicurezza anche dopo il rilascio.
Impact
- •Onboarding completo interamente online, con esito comunicato entro 2 giorni
- •Integrazione nativa con firma digitale, A2F, PSD2, OCR/AI e sistemi bancari core
- •Configuratore di preventivo dinamico basato su SECCI e parametri di prodotto
- •Quattro ambienti di sviluppo per continuità operativa e sicurezza post-rilascio
- •Prodotto mantenuto ed evoluto con nuovi sviluppi anche dopo il go-live
Galleria
Processo di sviluppo
Prevendita & offertazione
Analisi del contesto e dei processi del cliente, quantificazione degli effort, costruzione dell'offerta economica e negoziazione dello scope, fino alla firma del contratto e al kick-off condiviso con tutte le parti coinvolte.
Discovery & design
Mappatura dei flussi utente e delle integrazioni necessarie, progettazione delle interfacce, wireframe e prototipi navigabili condivisi con cliente e team di sviluppo attraverso strumenti aziendali comuni.
Sviluppo & integrazioni
Sviluppo custom di web app e servizi, integrazione con firma digitale, A2F, PSD2, motori OCR e AI, sistemi core bancari e configuratore SECCI, su quattro ambienti separati (dev, test, pre-prod, prod).
Rilascio & evoluzione continua
Coordinamento tra cliente, fornitori terzi e team interno, validazioni normative, test end-to-end, rilascio graduale in produzione e mantenimento con nuovi sviluppi evolutivi sopra la base esistente.
Team
- AB
Andrea Bellati
Project & Account Manager
- MP
Mattia Pegoraro
UX / UI Lead & Prototipazione
- MF
Mattia Fortunato
Frontend Developer
- DC
Domenico Catrambone
Backend Developer
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